iphoneの画面割れでの修理体験談：リピーターを増やす大切さについて考えました

こんにちは、ワンオペ育児中の主婦、さとりん(satorin_01)です。

在宅ワークのAmazonでの物品販売で、
最高月商188万円、最高月利50万円を達成しました。くわしくはこちら

先日家族で牧場に行った時に

子供達が羊に餌をあげているところを写真に撮っていて

子供にぶつかってしまい、

スマホの画面が割れてしまいました。

割れても操作できていたので

「まぁ、いいか…」と思って使っていたら

一部のガラス部分がとれてしまい、

むきだしの状態に…。。。

「このまま壊れたら嫌だなぁ」と思って、

５年くらい前だったか

修理してもらった修理屋さんが

他の店舗に比べて価格が安く親切だったのを思い出しました。

昔直してもらったiphone修理屋さんに行ってみたところ…

マンションの一室でやってた業者さんで

行ってみたら

悲しいことに「貸店舗」という看板があり、

えー！！なくなってしまったのか…と残念に思いました。

その後インターネットで調べてみたら、

そのお店と

同じ系列のお店が隣の市にあることがわかり、

予約したところ…

iphone6の画面割れなので税別4,800円ですね。

と言ってもらい、

実際にみてもらったら

この状態だと20分くらいですね、と言って

データが消える可能性がある…

とかの誓約書を書きました。

（実際には消えませんでしたが、
修理の内容によってはそういう場合もあるんだと思います。）

そしてきっかり20分…

素早い職人技で直してくださいました。

その20分の間、子供たちは

待合ソファに座って自由に過ごして

飴までいただいてました。

「SNS割引」というお店の集客のための割引

その修理屋さんは

「SNS割引」という割引があって

ツイッターで

指定のハッシュタグをつけて投稿したら

『フォロワー人数×１円』の割引します（上限5000円）、

という面白い割引でした。

ちなみにラインとかフェイスブックも併用可です。

実際に初めに言ってもらった20分で

きれいに直してもらって

価格にも満足していたので、

全く抵抗なくツイートさせてもらいました！！

新規顧客の集客のための面白い割引だと

勉強になりました！！

感動のサービスですっかりお店のファンになりました

その後、

「画面を守る強化ガラス補強もできますが、」

　どうしますか？」

と提案してもらって、

割引もしてもらったし

お願いすることにしました！

割れ防止のために貼ってた

ペラペラのフィルターと違って

強そうになった私の携帯…

画面が割れて落ち込んでいる時に

このクロスセル（商品購入時に他の商品をすすめること）は、

すごくありがたく感じました。

それだけでも満足だったのですが、

「前に〇〇のお店でお世話になったけど

なくなっててこちらに来たんです」と話していたら

「駐車場が少なくて移転したんですよ」とおっしゃってて

前に直してもらった時のお店の方だったことが判明しました。

そして、

「前のお店の時も利用してもらってて

お店なくなってたのに、こっちにも来てくれたので

強化ガラス代はサービスでいいですよ」と

サービスしてくれました！！！

びっくりして感動しました。

ママ友がiphone壊れて困っていたら

この修理屋さんの話をしようと思ったし、

また困った時には頼りに行きたいと思いました！

新しいお客さんを集めることばかりでなく、今のお客さんにまた来てもらえるお店であることが大事

ちなみに、私が無料動画から学んだことの中に

「お客さんがお店にこなくなってしまう割合を半分にすれば、

　売り上げは２倍になるので、

　新しいお客さんを集めることばかりに目を向けずに

　今のお客さんをリピーターにする施策を考えた方がいい」

という部分があって、

携帯電話の修理を受けて

実際に、「また、このお店でお世話になりたい」

と自分がお客さんの側で体験することができて勉強になりました。

Amazon物販の在宅ワークでも

感動してもらえることは、たまにあります。

中古の携帯電池を出品していた時は

残量を実際に測って記載して差別化して

喜んでいただいていました。

ワンオペ育児中の専業主婦の私が、在宅でのパソコン・スマホ作業の中で一番収入を得られた仕事【画像付き】

中古商品のコンディション欄も、

実際よりも控えめに書いておくと

「ほとんど新品みたいなのが届いた！！期待以上！ありがとう！！」

とか評価をいただけることもあります。

Amazonでは質を一定にするためにシステム化されてるので

出品者が直接感動を届けるのは難しい部分もありますが、

システム化のおかげで外に出なくても

お客さんに商品が届けてもらえるのでありがたい限りです。

ブログを読んでくれるあなたにも

役に立てる内容を届けられますように！！　

P.S.携帯修理屋さんのお店の中にコワーキングスペースがありました

栃木に住んでいる人向けのブログじゃないので

宣伝でも何でもないのですが、

修理屋さんのお店の一角が

コワーキングスペースになっていて

（修理屋さんがやってるわけではなくて提携してるそうです）

月3,000円で電源・wifi使い放題（初めに会員登録が３０００円）

単発ならワンドリンク（1000円）で1日使えるそうです。（駐車場無料）

子供が幼稚園に上がったら

ノートパソコンを持って喫茶店とかで

ブログを書いたり…とか憧れでしたが、

なんだかんだ合間に家事ができる在宅の便利さに

ずっと『ひきこもり主婦』のままの私です。

買い物は週末にまとめて済ませておくので、

幼稚園の送り迎え以外、一歩も出ていません…

運動しなくては…

在宅ワークの収入を変えた動画