普通評価はダメなの?【Amazon】購入してくれたお客さんから変な評価がきた時は…

普通評価はダメなの?【Amazon】購入してくれたお客さんから変な評価がきた時は…
さとりん

こんにちは、ワンオペ育児中の主婦、さとりん(satorin_01)です。

在宅ワークのAmazonでの物品販売で、
最高月商188万円、最高月利50万円を達成しました。くわしくはこちら

 

今まで

Amazonで購入してくれたお客さんから

たくさんの感謝の声をいただいてきました。

うれしい

「すぐに送ってくれてありがとう!!」

「誕生日プレゼント、よろこんでくれました!」

「入院中のお父さんの暇つぶしになりました!」

「良い商品だった!」

「長持ちして助かる!」

 

Amazonの倉庫から

すぐに発送してもらっているので

すぐに送ってくれて助かった!という声が多めです。

 

とはいえ

良い評価をつけていただける時ばかりではありません。

 

送る商品に気を遣っていても

突然良くない評価がくる時があります。

がーん

ある日Amazonで商品を買ってくれたお客さんからこんな評価が来ました。

 

「評価:3」

 商品はよかったが、値段が普通だった

 

お客さんからしたら

ただ単に「普通だった」と評価したかったのだと思いますが、

Amazonでの評価

Amazonでの評価は、

「5:非常に良い」

「4:良い」

は、良い評価として換算されて

「3:普通」

「2:悪い」

「1:非常に悪い」

が、良くない評価として換算されます。

普通、が良くない評価とされてしまうのは

ちょっと意外でしたが、

 

お客さんの評価によって

売れる割合が変わってくるので

評価はとても重要な指標になります。

 

1〜3の評価はないにこしたことはありません。

 

Amazonでの良くない評価が来た時の

対処法についてお伝えしますね!!

ポイント

 

不当な悪い評価の削除を依頼する方法

消す

Amazonでは不当な評価であっても

消すことはできません、

とした上で

いくつかの条件に当てはまれば削除できる、とされています。

 

条件はこんな感じです。

条件について

 ・卑猥な言葉が含まれている時

 ・個人情報が含まれている時

 ・商品自体の評価のみであること

 ・Amazon倉庫から送られた商品で
  配送などAmazonの責任である時

実際のAmazonのマニュアルはこちらです↓

Amazonでの評価を削除するには

 

私についてしまった普通評価は、

どれにも当てはまってなかったですが、

 

評価の削除を依頼するときに

「Amazon倉庫から送られている商品の中で

 最安値で出品していたのですが、

 値段のことで普通だったと書かれてしまいました。」

という文面と一緒に送ったら

一瞬で消してもらえました。

 

補足

セラーページのコメント欄の右に

アクションボタンがあるので、

「削除を依頼」を押して項目を選択します。

コメント欄から評価の削除を依頼

 

 

送ると同時に削除してもらえたので

人の手ではなくITで判断されているのかなと

感じました。

 

 

きっとAmazon倉庫から送った商品

という言葉で判断されたのかな…と。

 

 

スムーズに削除してもらえて安心しました。

 

それでも悪い評価が消えなかった時は…

メール

購入者の方にメッセージを送って

謝罪をして、評価の変更・削除をしてもらえないか

相談をさせてもらうことが推奨されています。

 

購入者からの評価の解決について

 

 

おかげさまで私の店舗では

Amazonの段階で

削除してもらえなかった事例がなくて、

評価の件で

直接お客様にメッセージを送ったことはありません。

 

 

でも万が一、

悪い評価を消してもらえなかったら

私だったら以下の方法で解決を目指す予定です。

お客様に

「申し訳ありませんでした。」

と謝罪して内容を伺って、

 

もしも商品が不良品とかだったら

「ご迷惑をおかけしたので

返金をさせていただけませんか?」

と提案してから、

 

「ご迷惑をおかけしたのに

 申し訳ありませんが、

 ご対応に問題がなかったら

 評価を消してもらえたらありがたいです。」

という手順で相談させてもらいます。

 

評価を削除・変更するよう圧力をかけたり

見返りを提供することは

Amazonで違反になっているので

見返りとしてでなく

 

迷惑をかけていたらお詫びとして返金すること、

その上で対応に問題なかったら

評価を変えてもらえるか相談すること、

が無難だと感じています。

 

いまだにこういったケースはなかったので

レアだとは思いますが、

評価は売れ行きにも関係があるので

できる限り消してもらえた方がいいですね。

ポイント

しかし必ず消してもらえるとは限りません

 

ここに書いた方法でも消してもらえなかった時、

どうしても理不尽な場合など

Amazonに問い合わせをすることはできますが

消してもらえるとは限りません。

チャットで相談する時はこちらの方法です。

Amazon物販の在宅ワークで困った時の強い味方!チャットの方法

 

消してもらえなかった時は、

悪い評価の比率がさがるように

良い評価を増やす方に力を入れましょう。

 

補足:ちなみにレアケースかもしれませんがメルカリでも評価を消してもらえたことがあります。

メルカリのロゴ

Amazonではありませんが、

メルカリでの不当な評価も

消してもらえました。

メルカリ 評価を消してもらえた

 

2つ商品を買ったのに、

1つは良い評価でもう1つが普通だった、

というレアケースだったからかもしれませんが…

 

もし気になることがあったら、

事務局に問い合わせてみましょう!

 

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ABOUTこの記事をかいた人

内職で100円以下の時給だった子持ち専業主婦の私が、 ビジネスの勉強をして、 即効性のある物販を選んでやってみたところ 1歳、3歳のワンオペ育児中でも 4ヶ月で月商188万円、月収50万円を達成! 家にいながら収入を得たい女性を応援します!!