【レアケース】Amazonに納品していないものが返送されてきた体験談

Amazonから納品していないものが返送されてきた時
さとりん

こんにちは、ワンオペ育児中の主婦、さとりん(satorin_01)です。

在宅ワークのAmazonでの物品販売で、
最高月商188万円、最高月利50万円を達成しました。くわしくはこちら

 

1年半以上物販の在宅ワークをしてきて

初めてのことが起きて

対処方法にとまどったので

 

ちょっと珍しい経験なんじゃないかなと思って

シェアしたいと思います!

Amazonから納品不備です、というメールが届きました

Amazonから

「納品不備がありました。」

というメールが届いていました。

メール

しかし、クリックしてみたものの

なんの商品のことかわからず、

 

「何か間違えちゃってたかな…」

と思いながらも

 

販売不可の商品だけ

自動で返送されるように

設定していたので

 

少し放置してしまっていました。

 

我が家に見知らぬスポンジが二つ届きました。

 

ピンポーン!!

アマゾンからの運送

宅配業者さんがAmazonの箱で

何やら届けてくれたのですが、

中には見覚えのないスポンジが2セット…

スポンジセット

なんだろう…

Amazonからのプレゼント??

(なんでやねん…)

と思いきや…

 

納品不備の商品です、

ラベルシールが貼っていなくて

納品プランにも登録できていませんでした。

 

という内容の納品書と一緒に

返送された商品であることがわかりました。

Amazonのチャットで問い合わせしてみました

さとりん

知らない商品が返送されてきたんですけど…

 これはなんでしょうか??

amazonチャット

 倉庫に納品された商品のなかに

 台所用のスポンジが紛れていたようです。

 

 納品不備の画面で、「解決」のボタンを押すと

 商品の写真がみられるようになっております。

 

さとりん

ありがとうございます。(写真を確認)

見覚えのないスポンジで

持っていたことも買ったこともございません。

このまま受け取っても支障ないのでしょうか?

amazonチャット

すでに返送に至っているので、

そのまま受け取っていただいて構いません。

さとりん

(スポンジもらえるってこと?

ちょうど買わなきゃと思ってたけど…)

 

なんらかの経緯で混入したのかもしれないと質問したのですが、

自分で用意したダンボールに仕入れた商品を送ったのみなので

確実に自分のものではないのですが、大丈夫でしょうか?

amazonチャット
倉庫側での間違いのこともありますので、今後は返送前にメールで該当商品をご確認ください。

 

さとりん

かしこまりました。返送後の質問で申し訳ありませんでした。

納品不備に関して同意するのボタンを押せばよろしいのでしょうか。

  (私、送ってないんだけどな…)

amazonチャット
さようでございます!
さとりん

こういう不備に関してアカウントに影響はありますか?

  すこし心配になったんですが…

補足
 アカウントに大きな問題があると

 お店の信頼性が下がり、

 売り上げに影響が出ることがあります。

amazonチャット

度重なる不備の場合は影響ありますが、

そこまで大きな影響があることはありません。

さとりん
そうなんですね。

(影響はあるんだ、
私送ってないのになぁ…)

調べてみたら手数料もかかるようで、心外です。

(返送手数料は1つにつき50円くらいですが、
 アカウントに影響があることが心外でした。)

amazonチャット

手数料が発生していることを見落としておりました。

本件の場合、やはり倉庫で確認させてもらった方がよろしいでしょうか。

倉庫での間違いであると確認できた場合は、

手数料も補填させていただけます。

さとりん

そうしていただけたらありがたいです。

こんな大きいスポンジを間違えて納品するのは

やはり考えにくいです。

 

amazonチャット

かしこまりました。

すでに返送済みのため、倉庫での調査が難しい場合がございます。

あらかじめご承知おきください。

さとりん

かしこまりました。

お手数おかけしますが、

どうぞよろしくお願いいたします。

 

返送手数料は

スポンジ2セット分で100円程なので、

買ったと思ってもいいけれど

 

自分のしていないことで

不備と認識されて

自分のお店のアカウントに影響があって

売り上げに関わるのは心外なので、

対策しておこうと思って処理を進めました。

 

後日、Amazon指定の元、倉庫にスポンジを返送しました

 

倉庫に返送する際に

「佐川急便さん」の指定がありましたが、

佐川急便さんの営業所が

家の近くにないため

集荷を依頼しました。

 

 

無事佐川さんが集荷してくれて、

Amazonの倉庫に

見覚えのないスポンジを送り返したら

早速次の日…

 

Amazonから補填の連絡が届きました

 

Amazonからメールで

「納品不備だと思っていた商品が

他の出品者の商品だった可能性がある」

とのことで

返送手数料や送料などを補填する連絡がありました。

アカウントにも影響ありません、

と記載されていました!

さとりん

一安心です^^

不明点があったらその場で解明すべきだった、と反省…

 

何か不備があったと連絡が来ると

天下のAmazonさんのミスなんて

思いもよらず、

 

自分が間違えちゃったのかなって

思っていました。

 

わからないけど

返送されてから確認しよう、

って感じで…

 

でも、

Amazonの倉庫も

毎日すごい量の商品が届くだろうし、

何から何までミスがないわけでもないと思うので

 

何か起こった時、

確認してもわからなかったら

すぐにチャットで相談すればよかったです。

 

 

今度もし同じことが起こったら

不備の連絡メールがきたタイミングで

「どの商品かわからないんですけど!」って

チャットしようと思いました。

 

 

この記事を教訓に、

Amazon物販をしていて

わからないことがおこったら

Amazonチャットを活用してみてください!

Amazon物販をするときの強い味方、チャットの方法!

 

P.S.不用品が1年半経ってやっと売れました

 

普段

仕入れて売っている商品は

売れるか調べてから仕入れるので

売れ残ることはないのですが、

 

物販を始めたばかりの時に

試しにAmazonに出品してみた

不用品(新品)が

1年半かかってようやく売れました。

ネットショッピング Amazon

(よく売れるものではないとわかってたので
 Amazon倉庫は利用せず、自己配送です)

 

売れている商品を仕入れることの

大切さを改めて感じました。

関連記事:売れる商品の調べ方

P.S.S.ライオンキング実写版公開始まりました

明日

子供たちと映画館に行く予定です^^

 

今から予告動画を流しながら

Amazonに送る商品を

ダンボールに詰めて梱包します、

(映画館行く途中にヤマトさんがあるので)

 

みてきたらまたブログで書きます!!

ライオンキング

在宅ワークの収入を変えた動画

2 件のコメント

  • わーーΣ(・口・)そんなことがあったのですね~。
    私も天下のAmazonさんから不備のお知らせが来たら、自分を疑ってしまいそうです(^▽^;)
    でもでも解決まで行動されたさとりんさん、すごいですね!!

    • ただおみくんさん、
      こちらの記事もみてくださってありがとうございます!!!
      本当に、
      私も天下のAmazonさんと思っているので
      不備とか言われたら自分がなんかしちゃったと思いましたが、
      なんとかなってよかったです^^
      何かわからないことが起こったら
      すぐにチャットで相談!が自分ルールに追加されました。

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    内職で100円以下の時給だった子持ち専業主婦の私が、 ビジネスの勉強をして、 即効性のある物販を選んでやってみたところ 1歳、3歳のワンオペ育児中でも 4ヶ月で月商188万円、月収50万円を達成! 家にいながら収入を得たい女性を応援します!!