【Amazon出品】お客さんからの危険物の返品相談はどうすればいいの??

【Amazon出品】お客さんからの危険物の返品相談はどうすればいいの??
さとりん

こんにちは、ワンオペ育児中の主婦、さとりん(satorin_01)です。

在宅ワークのAmazonでの物品販売で、
最高月商188万円、最高月利50万円を達成しました。くわしくはこちら

 

初めて出品した商品(危険物)が

商品ページの内容と

少し違うことを気づかないまま販売してしまい、

お問い合わせがあったので

実際の対応方法について書こうと思います。

 

(ちなみにAmazon倉庫からの発送の場合は、

何かあってもAmazonが対応してくれるので

お客さんから連絡があることは非常に稀です。)

Amazon倉庫

 

私の場合はAmazon倉庫からの発送でしたが、

自己配送の場合の注意点も調べたので

最後に書きます。

危険物の返品について問い合わせが来たときの対応(FBA発送の場合)

 

間違えて出品登録した商品が

倉庫についてすぐに売れて発送されて

アマゾンからの運送

 

購入者さんから

「違うものが届いた!」

という連絡が届いて気づきました。

のわーーーーーーどうしようどうしよう!!

そして、

「申し訳ありませんでした💦

Amazonの購入履歴から返品してください。」

と返品の方法をご案内したところ…

 

 

「危険物だから

返品できないと表示が出てきたのですが…💦」

と、教えてもらいました。

↓実際の文面です。

『返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません。
安全上の理由から、可燃性の液体やガスを含む商品はご返送いただけません。
詳細はカスタマーサービスにお問い合わせください。』

がーん

 

初めてのケースで、しかも自分のせいで

購入者さんに迷惑をかけていることに

アタフタしながらも、

Amazonさんに相談したところ…

 

「Amazon倉庫からの発送だったら

カスタマーセンターに連絡してもらってください。」

とご返事いただきました。

 

 

でも危険物は返品できないってことは、

ご案内によって

お客さんに迷惑かけてしまったらどうしよう…

困った時の顔

返金処理だけなら出品者からもできるので、

万が一のことがあれば、

連絡してもらおうと思い、ご返信しました。

 

その後、無事返金してもらえたようで

自動で返金処理済みのメールが届きました。

返金

 

そして、返品できないってことだったから

商品はどうなるんだろう…と気になって

「その節はご迷惑をおかけしました」と

Amazonさんに再度問い合わせてみたところ…

 

『返品がなかったので、補てんしました』

とのことでした。

びっくり

まさか補てんしていただけるとは…。

さとりん じーん

Amazonさん、

初めての商品を納品する時には

細心の注意を払います。

ははーありがたやー

 

危険物の返品が発生したときの注意点(自己発送の場合)

 

ここからは自分の体験ではなく、

調べたことで失礼します。

 

FBA発送(Amazon倉庫に丸投げ)の場合は、

お客様対応も含めて全てAmazon任せですが、

 

出品者から直接発送する場合(自己配送)には

お客さんとのやりとりが発生します。

さとりん

 

危険物の返品の場合は、

出品者が危険物を受取り可能な状態かどうか、

お客さんからのリクエストに出品者が承諾する必要があります。

 

出品者は、お客さんが送る時に

危険物を送る場合の配送ラベルを貼ってもらうように

事前に連絡してください。

 

ぺこり

 

補足

こうやってお仕事の情報も書いてますが、

私は色んな在宅ワークを経験して

あまりお金にならなかった経験、

お金がない絵

その後在宅ワークであっても

Amazonの集客力を利用して

正社員以上の収入が

得られるようになった経験から

子供のいる主婦が在宅でもできた在宅仕事、

ワンオペ育児中の専業主婦の私が、在宅でのパソコン・スマホ作業の中で一番収入を得られた仕事【画像付き】

 

在宅の収入を上げるために役立った無料動画についても

書いています。

【なぜ無料?】主婦が在宅でも十分な収入を得られるようになったオススメ動画を紹介!

 

在宅ワークの収入を変えた動画

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