出品していた商品に問題があったり
お客さんが受け取れなかったりすると
自動的に返金しました、というメールが来ます。
調べてみると、
「商品が割れていた」という初めてのケースでした。
梱包がしっかりしていて
中にプチプチも入っていたので
まさか中で割れることがあるとは
思っていませんでしたが、
2件続いて割れていた、という内容が届きました。
お客様には申し訳ないことをしました。
■目次
FBAで割れやすいもの（ワレモノ）を出品して割れて届いてしまったらどうなるのか
倉庫内で破損した場合は
Amazon側で補てんしてもらえるので
今まで壊れてしまったものが
自分負担だったことはないのですが、
↓
Amazon倉庫で紛失や破損になった商品は保証される！返金されたか確認する方法は？
今回の件は
輸送中や倉庫内では破損が確認できず、
補てん（出品者へ返金）の対象にはならないようです。
商品の中身が
プチプチで梱包されていて
箱の中で固定されているので
返送して調べたところ、
割れた状態で箱を動かしても音もしませんでした。
（どこかのタイミングで破損しても
開けるまでは確認できない環境でした。）
Amazon倉庫にまだ在庫がある場合はどう対応すべきか
割れた状態で届いた。という商品に関して
Amazonのページで
「該当商品の在庫を削除・廃棄することを検討してください」
という表示が出る状態になっていました。
お客さんからの返品の理由によって
システムが自動的に表示するため、
出品者側は、
同じように商品が割れて届く可能性があれば
一旦在庫を返送して
梱包を強化するなどの対策も検討するべきと
教えてもらいました。
私が販売した商品に関しては
返送するかとても迷いましたが、
割れていたのは143個売れた中の2個（1.3%）で
特別割れやすい梱包だったわけではないことと
残りの在庫が8個だったので
そのまま売り切りました。
（完売し、返品はありませんでした。）
↓（該当の商品だけを検索した場合の表記）
割れ物を納品する時の梱包方法について
Amazonの梱包のガイドラインとしては、
壊れやすい商品の場合は、
プチプチかしっかりした６面体の箱に入れて
商品が露出しないようにするべきとのことが書かれてしました。
さらに動画の中で、
その箱自体が衝撃を受けて壊れてしまう可能性があれば、
箱自体もプチプチで包みましょう、という案内でした。
（私の今回の商品の場合も箱自体は丈夫でしたが
何らかの力が加わったものと思われます。
箱も包んでいれば防げた内容だったと思いました。）
他にも
複数の壊れやすい商品のセットの場合は、
１つずつ包んでセットにすることや
パッケージの中に空洞を作らないようにすることなど
書かれていました。
↓
FBAに壊れやすいものを納品する時の梱包の基準について
破損しやすい商品の場合は、
以下の試験をすることを勧めます、とのことでした。
①逆さにして15回激しく振動させた際に
・中身が露出しない
・中身が移動して衝突音が出ないこと
・セットの場合は、商品同士が衝突して割れないこと
②商品のそれぞれの面や角を
８０cmの高さから
硬い表面に落としても破損しないこと
ここまですれば安心ですね。
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