Amazonのお客さんから電話がきた時の体験談とチャット案内方法など

こんにちは、ワンオペ育児中の主婦、さとりん(satorin_01)です。

在宅ワークのAmazonでの物品販売で、
最高月商188万円、最高月利50万円を達成しました。くわしくはこちら

このブログでは、

私が初めて在宅ワークで

まとまった収益になった

Amazon物販に関しての内容を含め、

幅広く役立つ内容をお届けしたいと思っています。

さて、今回は

Amazonの購入者から電話がかかってきて

少しテンパったので

シェアしたいと思い、書かせてもらいます。

まず、Amazonで出品していても

お客さんから直接電話が

かかってくるようなことは非常に稀です！！

なぜなら、

倉庫に納品するFBAシステムの場合、

注文を受けてからの発送、

顧客対応、アフターフォローまで

Amazonが全て代わりにやってくれるからです。

私の場合は、

Amazon物販の在宅ワークを始めて３年経ち

４年目に入りますが、

お客さんから電話が来たのは

今まで4件だけです。

（年に1回くらいのペースなので、
　電話がかかってくるとビビります）

ちなみに内容は…

品番間違えたみたいで
自分で設置できなかった、

返品できるの？？とか

注文したけど届く前に

やっぱりキャンセルしたくなった、とか…

そんな感じでした。

倉庫からの商品の返品対応などは

Amazonの購入者用のサポートが窓口で

こちら（出品者）は何もできないので、

以前はAmazonカスタマーサポートの

電話番号をお伝えして、

かけてもらえるようにお願いしていましたが、

現在は電話での受付をしていないようです。

「チャットでの応対」に変更になったようで

連絡をもらった時の案内方法としては

「アマゾン　カスタマーサービス　チャット」で

検索していただいたら先頭に出てくるので

お手数ですが、お問い合わせください。と

伝えれば問題ないかと思います。

ではでは、ここまでは

サポート内容の問い合わせ対応方法ですが、

今回は、それ以外の内容での

実際にかかってきた電話について

体験談を話してみたいと思います。

知らない番号から電話がかかってきたらAmazonのお客様だった

まず知らない番号から電話がかかってきて

「はい、（苗字）です。」

と答えてしまいました。

話を伺うと、Amazonのお客様からで

「いつも定期的に買ってる商品が

　在庫切れで買えないんだけども、

　どうやったら買えますか？？」

という電話でした。

こんな電話をいただいたのは

初めてでびっくりしました！！

ちょうど倉庫の在庫が切れていて

段ボールに

梱包していたところだったんですが

「出品者から直接発送でよろしかったら

すぐに在庫に反映しますので、

少々お待ちください。」

と伝えて、在庫に入力しました。

「どれくらいで
購入できるようになりますか？」

と聞かれたので、

画面に書いてあった通り

「15分以内に在庫に反映されますので

　15分後に画面から

　購入していただけたらと思います。」

とお伝えしたら

すぐに購入してくれたので、

発送してきました。

参考記事：Amazon出品で自分で発送するときの送り方

他にも出品者のいる商品だったんですが、

みんなの在庫も切れていて

以前購入した出品元を調べて

電話してきてくれたようです。

Amazon任せにしている物販ですが、

実際に購入してくれているお客さんと

直接のやりとりがあって

納品している商品が

必要とされていることがわかって

とても新鮮でうれしかったです。

とはいえ、油断していて

店名も言わずに苗字だけ名乗って

出てしまったので、

今後知らない番号からの電話は、

お客様かもしれないので

まず店名と苗字を言うように心がけようと

思いました。

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