![](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/02/スクリーンショット-2019-02-27-2.35.55.png)
平日の夕方にいきなり電話がかかってきてびっくり…
![びっくり](https://rin01.com/wp-content/uploads/2020/06/スクリーンショット-2020-06-16-14.14.36.jpg)
というのも、Amazon物販をしていても
お客様から直接電話がかかってくるようなことは滅多にありません。
全部Amazonが対応してくれちゃうからです。
![はらたつ](https://rin01.com/wp-content/uploads/2020/03/スクリーンショット-2020-03-13-14.04.32.jpg)
![AmazonのFBAシステム](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/06/スクリーンショット-2019-06-13-12.png)
■目次
購入者から「Amazonで商品を買ったけど間違えてしまったから交換できますか?」と言う電話が…
電話は、
「〇〇という商品を買ったんだけれど、
欲しかったのは△△で間違えちゃったから
交換してもらえませんか?」という内容でした。
![電話](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/08/スクリーンショット-2019-08-08-15.26.27.jpg)
ルール上、出品者がAmazon倉庫に納品して
Amazon倉庫から発送してもらっている商品は
![FBA利用](https://rin01.com/wp-content/uploads/2021/03/2スクリーンショット-2021-03-25-10.05.44.jpg)
別の商品と交換とかはできません。
返品・返金してもらって
別途購入してもらう形になります。
例外として
Amazon本体が販売・発送をしている商品で
服・靴・宝石・時計などのサイズや色を変えたいという状況の場合のみ交換が可能です。
(出品者が直接送っている商品の場合には、出品者に連絡してください。)
そして
返品・返金は、カスタマーサービスの画面で案内してもらえます。
通常は別商品との交換はできないのでAmazonでの返品・返金をします
Amazonの画面のヘルプという部分をクリックすると「カスタマーサービス」が出てきます。
![カスタマーサポート](https://rin01.com/wp-content/uploads/2023/09/スクリーンショット-2023-09-27-12.47.27.png)
すると、最近の注文履歴が表示されるので、
返品したい商品をクリックすると
「返品、交換、返金」など表示されますので、クリックして案内に従ってください。
![](https://rin01.com/wp-content/uploads/2023/09/スクリーンショット-2023-09-27-12.50.53.jpg)
そして、別の商品が必要であれば、上でお伝えした例外以外は
交換できませんので
返品・返金の上で再度Amazonページからご購入ください。
![ぺこり](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/09/スクリーンショット-2019-09-01-20.51.38.jpg)
ちなみに、今回電話をくれたのは、購入者じゃなかったというオチでした
お客様からの電話にビビってしまって、
(久々のことで対応を忘れてしまっていて)
「Amazonに聞いてご連絡しますね。」と
注文番号と、念の為電話番号も聞いて電話を切ってから、上の内容を調べました。
(注文番号があれば出品者からメールで案内できるため)
そして、
「交換はできませんので、カスタマーサービスを案内してください。」
とAmazonに教えてもらってからメールをしようとしてびっくり…
さっきの電話の人の注文番号がない…
![がーん](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-18-12.53.15.jpg)
えええ…誰!?
どうやら同じ商品を出品していた別の出品者さんから
購入したお客様だったみたいで
私のアカウントでは注文情報を確認できませんでした。
お客様がメールで連絡を希望されていたことと
無関係の私が勝手に電話するのマズイんじゃ…と思って
一応Amazon側から案内してもらえるか確認してみたところ、
![amazonとのやりとり](https://rin01.com/wp-content/uploads/2023/09/スクリーンショット-2023-09-27-13.03.48.jpg)
Amazonでは出品者の代わりに連絡することはできないため、
こちらで電話してカスタマーサービスに誘導してください、
というお返事でした。
メールでの案内を希望されていたお客様に
おそるおそる電話でごめんなさい、と
事情と共にご案内したところ、
逆に相手の方が恐縮されておりました。
ということで、
Amazonのお客様は何かあったら
『ヘルプ』からカスタマーサービスに問い合わせてみてください。
(出品者が直接送っている商品の場合には、出品者に連絡してください。)
![自己配送](https://rin01.com/wp-content/uploads/2021/03/スクリーンショット-2021-03-25-10.05.44.jpg)
そして、出品者側は
突然電話がかかってきても慌てずに
FBA倉庫を利用していたら、カスタマーサービスを案内しましょう!
![ファイト](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-15-6.00.36.jpg)
今月は27日間で、現在こんな感じです。
![2023年9月](https://rin01.com/wp-content/uploads/2023/09/スクリーンショット-2023-09-27-13.10.58-scaled.jpg)
(注文が入っても発送されるまで反映されないので、もう少し増えそうです。)
あと、セラースケットさんが今年も送料を負担してくれるキャンペーンをするようです。
Amazon出品のツールで迷っていたら、今まで3つのツールを使ってきて
一番良いなって思って使ってるのでご参考までに!→セラースケット
過去記事:Amazon出品のツールは必要?一番コスパが良いツールはどれ?
過去記事:Amazon出品ツールのセラースケットアプリで、今年(2022年)も送料負担キャンペーンが始まります!
私は色んな在宅ワークを経験して
あまりお金にならなかった経験、
![お金がない絵](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-15-6.00.30.jpg)
その後在宅ワークであっても
Amazonの集客力を利用して
正社員以上の収入が
得られるようになった経験から
![](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/10/スクリーンショット-2019-10-10-10.57.46.jpg)
子供のいる主婦が在宅でもできた在宅仕事、
在宅の収入を上げるために役立った無料動画についても
書いています。
ワンオペ育児中の専業主婦の私が、在宅でのパソコン・スマホ作業の中で一番収入を得られた仕事【画像付き】
【なぜ無料?】主婦が在宅でも十分な収入を得られるようになったオススメ動画を紹介!
![](https://rin01.com/wp-content/uploads/2019/10/スクリーンショット-2019-10-10-10.57.42.jpg)
こんにちは、ワンオペ育児中の主婦、さとりん(satorin_01)です。
在宅ワークのAmazonでの物品販売で、
最高月商188万円、最高月利50万円を達成しました。くわしくはこちら