Amazon出品で購入者からメッセージが来る３つの場合の返信対応について

こんにちは、ワンオペ育児中の主婦、さとりん(satorin_01)です。

在宅ワークのAmazonでの物品販売で、
最高月商188万円、最高月利50万円を達成しました。くわしくはこちら

Amazonで出品していると、

稀にお客さんからメッセージが届くことがあります。

まず、お客さんからのメッセージの受け取りは

普段確認できるメールアドレスを

登録しておくことを強くオススメします！！

私の失敗を暴露すると、

最初の出品者登録をするときに

Amazon出品者用として

お店の名前が入ったメールアドレスを作って

登録してみたのですが、

普段Amazonに発送からアフターフォローまで

すべて自動で対応してもらえているので

対応が必要なメールがくることも滅多になく、

そのメールアドレスの

受信箱を開くことがないまま

メッセージに気づかずに

２〜３日経ってしまったことがあります💦

（出品者用のページを開いて気づきました）

補足

普段は常にこんな感じです。

しかし、

Amazonの返信推奨は24時間以内。

それを超えてしまうと、

お客さんに迷惑をかけてしまうし、

遅い対応を繰り返すと

対応の悪い出品者として

販売機会が減少するようなので気をつけましょう！！

今は普段使ってるメールアドレスを登録しているので

メールが来たら24時間以内には気付けるかと思います。

（来ることは、ほとんどないですが…。）

それでは、お客さんからのメッセージが届いた時の

３つの場合の対応方法について

書いていきたいと思います。

1.お客さん（Amazonカスタマー）からの配送状況や、商品の不具合の問い合わせの対応

Amazonで販売するときには、

一度Amazon倉庫に納品してから

Amazonに出荷してもらう方法（FBA利用）と

出品者が直接出荷する方法の2種類がありますが、

Amazon倉庫を利用して販売している場合（FBA注文）

Amazonのカスタマーサービスに

問い合わせてもらうように

お願いすれば大丈夫です。

文面は、Amazonのページに載っていたので

以下の内容を参考にしてみてください。

※注文確定後に購入者様から、FBA出荷商品の配送状況確認や返品について連絡があった場合のメッセージサンプル
--------------------------------------
〇〇様

ご連絡いただきありがとうございます。
今回のご注文商品はAmazon.co.jpより出荷する商品です。
そのため商品の仕様など商品に特化したお問い合わせ以外は、誠に恐れ入りますが、下記Amazonカスタマーサービスへお問い合わせをお願いいたします。

-----------------------------------
Amazonカスタマーサービス

以下URLをクリックの上、お問い合わせください。
https://amazon.co.jp/contact-us/ref=blurb_cu
-----------------------------------

どうぞよろしくお願いいたします。
--------------------------------------

引用：Amazon出品者用ページより

ちなみに文面の中のURLをクリックすると

Amazonカスタマーサービスのチャットに

入れるページが出てくるようになります。

（必要あれば電話での問い合わせも可）

Amazon倉庫に納品せずに、自分で発送している場合（自己配送）

配送状況など自分で調べて返信する必要があります。

また、返品問い合わせに関しても、

Amazon倉庫を利用していない場合は

自分でお客さんとやりとりをして

内容を確認したり返品を受けるかどうかを判断して

対応する必要があります。

しかしお客さんからすると

Amazonに返金要求するよりも

出品者に直接要求するのはハードルが高いので、

返品は少ない傾向にあるようです。

（私はほとんどFBA利用で、
　商品によってたまに自分で発送していますが
　自己配送の場合で返品依頼が来たことは一度もありません。）

それを加味しても、FBA利用の方がよく売れるので

メリットが大きいんですけどね…

2.（購入前も含めて）お客さんからの商品についての問い合わせの対応

例えば、今までに問い合わせがあった内容としては、

「この商品の期限はいつまでですか？」

「この商品は、リニューアルされた後のバージョンですか？」

など、販売ページでは判断しにくい内容のときに

質問がくることがあります。

この内容はAmazon倉庫関係ないので

わかる範囲で出品者が回答する必要があります。

といっても

Amazon倉庫に送った後の商品に関しては

勝手に売れてくれるので

期限すら把握してなかったのですが、

（納品する時はちゃんと確認はしていますが）

その時の調べ方についてはこちら↓で書いています。

ズボラ主婦な私でもAmazonさまさまの在宅ワーク【賞味期限も倉庫でしっかり管理！】

3.返信する必要のない営業メールなどについて

Amazonのお客さんからのメッセージで

営業メールやスパムメールがくるケースも

あるようです。（私は経験なし）

その場合でも、無視をすると

24時間以内に返信しなかったメール1件に

数えられてしまうので、

返信する必要がないメッセージの場合には

「返信不要」というボタンが用意されています。

ここをクリックすることを忘れないようにしましょう。

以上、３つの場合の返信対応について

書いてみました。参考になれば何よりです。

補足

私は色んな在宅ワークを経験して

あまりお金にならなかった経験、

その後在宅ワークであっても

Amazonの集客力を利用して

正社員以上の収入が

得られるようになった経験から

子供のいる主婦が在宅でもできた在宅仕事、

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書いています。

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